Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto Obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují práva a povinnosti vznikající mezi společností CapitAll Horizonn s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 12345 (dále jen "Poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "Zákazník") při poskytování úklidových služeb.

2. Vymezení základních pojmů

• Služby: úklidové služby poskytované Poskytovatelem podle těchto OP
• Smlouva: smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem
• Objednávka: závazný pokyn Zákazníka k poskytnutí služeb
• Ceník: aktuální seznam služeb a jejich cen

3. Rozsah a druhy služeb

3.1 Poskytované služby

Poskytovatel nabízí následující druhy úklidových služeb:

• Úklid domácností (pravidelný, jednorázový)
• Úklid firemních prostor a kanceláří
• Generální úklid
• Mytí oken
• Čištění koberců a čalounění
• Doplňkové služby (údržba, drobné opravy)

3.2 Specifikace služeb

Konkrétní rozsah a specifikace služeb jsou dohodnuty individuálně s každým Zákazníkem a jsou součástí Smlouvy.

4. Uzavření smlouvy

4.1 Postup objednání

1. Zákazník kontaktuje Poskytovatele telefonicky, emailem nebo prostřednictvím webového formuláře
2. Poskytovatel zpracuje poptávku a předloží cenovou nabídku
3. Po dohodě podmínek a akceptaci nabídky dochází k uzavření Smlouvy
4. Smlouva je uzavřena písemně nebo elektronicky

4.2 Náležitosti smlouvy

Smlouva obsahuje zejména:

• Identifikaci smluvních stran
• Specifikaci poskytovaných služeb
• Časový harmonogram
• Cenu služeb a způsob platby
• Podmínky ukončení spolupráce

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny služeb

Ceny služeb jsou stanoveny podle aktuálního ceníku. Ceny zahrnují:

• Práci kvalifikovaných úklidových specialistů
• Profesionální čisticí prostředky
• Úklidové vybavení a pomůcky
• Pojištění odpovědnosti za škodu

5.2 Způsoby platby

• Hotově při poskytnutí služby
• Bankovním převodem na základě faktury
• Kartou (v případech, kdy je to technicky možné)

5.3 Splatnost

Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

6.1 Povinnosti Poskytovatele

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Dodržovat dohodnuté termíny
• Používat kvalitní čisticí prostředky a vybavení
• Zajistit pojištění odpovědnosti za škodu
• Respektovat soukromí Zákazníka
• Dodržovat mlčenlivost o skutečnostech zjištěných při poskytování služeb

6.2 Práva Poskytovatele

• Požadovat řádnou úhradu za poskytnuté služby
• Požadovat umožnění přístupu k čištěným prostorám
• Odmítnout poskytnutí služby v případě nevhodných podmínek
• Změnit termín služby po předchozí dohodě se Zákazníkem

7. Práva a povinnosti Zákazníka

7.1 Povinnosti Zákazníka

• Řádně a včas uhradit cenu za poskytnuté služby
• Umožnit Poskytovateli přístup k čištěným prostorám
• Informovat o specifických požadavcích nebo omezeních
• Zabezpečit cenné předměty a důvěrné dokumenty
• Informovat o změnách kontaktních údajů

7.2 Práva Zákazníka

• Požadovat poskytnutí služeb v dohodnuté kvalitě
• Reklamovat vadně poskytnuté služby
• Ukončit spolupráci podle smluvních podmínek
• Požadovat náhradu škody podle platných právních předpisů

8. Změny a zrušení objednávky

8.1 Změna termínu

Změnu termínu je možné provést nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem služby. Pozdější změny mohou být zpoplatněny.

8.2 Zrušení objednávky

Zákazník může zrušit objednávku nejpozději 48 hodin před dohodnutým termínem. Za pozdější zrušení může být účtován storno poplatek ve výši 50% ceny služby.

9. Reklamace a záruky

9.1 Reklamační řád

Zákazník může reklamovat vadně poskytnuté služby do 48 hodin od jejich dokončení. Reklamace se podává:

• Telefonicky: +420 234 567 890
• Emailem: [email protected]
• Písemně na adrese sídla společnosti

9.2 Způsob vyřízení reklamace

Oprávněnou reklamaci vyřídíme:

• Bezplatným opakováním služby
• Přiměřenou slevou z ceny služby
• Vrácením částky odpovídající vadné části služby

10. Pojištění a odpovědnost za škodu

Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti v minimální výši 2 000 000 Kč. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování služeb podle platných právních předpisů.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto OP.

12. Ukončení smluvního vztahu

12.1 Pravidelné služby

Smlouvu na pravidelné služby může kterákoli ze stran ukončit písemným oznámením s výpovědní lhůtou 1 měsíc.

12.2 Jednorázové služby

Smlouva na jednorázové služby končí splněním závazků obou stran.

12.3 Mimořádné ukončení

Smlouvu lze ukončit mimořádně při podstatném porušení smluvních povinností druhou stranou.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Platnost a účinnost

Tyto OP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2025 a platí do jejich změny nebo zrušení.

13.2 Změny OP

Poskytovatel je oprávněn tyto OP změnit. O změnách informuje zákazníky prostřednictvím webových stránek nebo emailem.

13.3 Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

13.4 Řešení sporů

Spory se strany pokusí řešit dohodou. Není-li to možné, jsou spory řešeny u příslušných soudů České republiky.

14. Kontaktní údaje